用户说“导出没反应”，首轮先问清三个能观察到的现象。
结果节选
你点了两次导出都没看到反应，明早要交；页面里已保存的文档还在。你选的是PDF还是TXT？点击后有下载提示、拦截提示或错误文字吗？浏览器下载记录或默认下载位置里有没有对应文件？若需截图，只截提示区域，遮住标题和个人信息，不用发文档正文。
用户已经着急了，回复里先承接具体故障，再问能改变下一步判断的信息。用不着为了“资料完整”索要整份文档。
示例材料为编辑原创合成。
完整提示词
请根据以下合成客服上下文，写一条首轮回复并说明追问顺序。首轮回复不超过150个汉字，最多三个问题，允许把一个问题写成清晰选项。先准确复述遇到的故障，避免泛泛致歉。不要直接断言浏览器、付费状态或文件损坏是原因；不要承诺退款、修复时间或已转交工程师。不得索要密码、验证码、完整原文或完整账号截图。随后列一个“信息缺口、为什么会改变下一步、低隐私替代材料”的表，区分首轮必问与后续按需问。只输出草稿，不发消息、不连接工单系统。
【原创合成客服记录】
用户原话：“刚才导出又没反应，点了两次。明早要交，怎么办？”
已有上下文：用户在网页版文档工具里；页面已保存的文档还在；尚不清楚导出的是PDF还是TXT；也不知道按钮点击后是否出现下载文件、浏览器拦截或错误提示。
已知产品入口：导出菜单可以选择PDF或TXT，浏览器通常把文件放到其默认下载位置。没有后台日志、用户套餐、浏览器版本或事故公告。
用户文档可能含未公开的课程内容，不需要读取文档正文。
首轮目标：确认导出格式、能观察到的反馈、下载记录是否已有文件。如果需要截图，只截错误提示区域并遮盖标题与个人信息。把用户原话与客服已经知道的事实分开粘贴，先问会改变下一步的问题。
首轮回复100个汉字，只有格式、可见反馈和下载记录三个问题；没有要求提供正文。
没有日志就不能判断根因；这份提示词也没有实际创建或发送工单。