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Skill · 已公开版本

process-mapper · 画清业务流程,找出时间花在了哪里

将端到端业务步骤整理为流程与泳道,比较处理时间和等待时间,定位交接与周期瓶颈。

先看看示例

作者提供的示例,实际效果取决于你的输入和使用工具。

输入

提交后等初审24小时;初审10分钟;等批准48小时;批准20分钟。

输出

编辑示例 · 未运行

阶段处理等待
初审10分钟24小时
批准20分钟48小时

总处理30分钟;总历时72.5小时;处理占比约0.69%。
优先核查:批准前48小时等待的队列、排班与交接条件。

方法说明

将端到端业务步骤整理为流程与泳道,比较处理时间和等待时间,定位交接与周期瓶颈。

具体任务

绘制端到端业务流程:标清角色、步骤、决策与交接点。

分析处理与等待耗时:从可信时间戳比较各阶段周期并提出瓶颈假设。

必需材料

流程边界、参与角色和步骤

阶段时间戳或耗时记录

可选材料

异常路径

业务量与在制品记录

使用门槛

能区分实际处理时间和总历时,明确统计单位与样本范围。

这个 Skill 额外提供的方法

把“审批很慢”拆成哪个环节在处理、哪个环节在等待。

编辑示例(未运行)

三天流程只有半小时在处理

任务:分析一个虚构采购申请样例

输入:
提交后等初审24小时;初审10分钟;等批准48小时;批准20分钟。

结果片段:
|阶段|处理|等待|
|---|---:|---:|
|初审|10分钟|24小时|
|批准|20分钟|48小时|

总处理30分钟;总历时72.5小时;处理占比约0.69%。
优先核查:批准前48小时等待的队列、排班与交接条件。

以下为官方编辑构造的示例,未运行上游 Skill。用给定单例做算术,不将其作为总体P50/P90或直接断定人员效率。

首次任务

任务:绘制端到端业务流程。
任务重点:标清角色、步骤、决策与交接点。

必需材料:
- 流程边界、参与角色和步骤:[填写或粘贴我的材料;未具备则说明]
- 阶段时间戳或耗时记录:[填写或粘贴我的材料;未具备则说明]

可选补充:
- 异常路径:[可填写,未提供不应假定存在]
- 业务量与在制品记录:[可填写,未提供不应假定存在]

请交付有清楚口径和来源的表格,保留计算或分类依据。仅依据这些材料处理;缺少决定结果的信息时先说明缺口,不补造事实。未执行的检查、修改或外部操作明确标为未执行。

使用前提:能区分实际处理时间和总历时,明确统计单位与样本范围。
处理边界:流程图不证明改造后一定提效;Little法则等计算需符合稳定流量及一致范围的前提

验收要求:
1. 各阶段起止与单位一致。
2. 等待和处理时间分列。
3. 瓶颈原因标明证据或假设。

验收方法

各阶段起止与单位一致

等待和处理时间分列

瓶颈原因标明证据或假设

依赖与准备

Python标准库配套脚本与授权时间记录;无需把内部流程数据上传外部服务。

使用边界

流程图不证明改造后一定提效

Little法则等计算需符合稳定流量及一致范围的前提

排错

时间戳出现负值:核对时区、事件顺序和同一流程ID。

平均耗时掩盖异常:在样本足够时检查分位数和分组。

固定来源

https://github.com/alirezarezvani/claude-skills/blob/19392f7a08264ed00486a251f5b2098321771f94/business-operations/skills/process-mapper/SKILL.md