先看看示例
作者提供的示例，实际效果取决于你的输入和使用工具。
输入
工单 314；Chrome 上传 20MB CSV 偶发 504；清缓存无效；两位用户受影响；小文件成功；无后端日志。
输出
编辑示例 · 未运行
升级对象：文件导入服务团队。
影响：2 位已报告用户无法稳定上传 20MB 文件，其他用户范围未知。
复现：Chrome → 上传脱敏 20MB CSV → 部分请求返回 504；小文件成功。
已尝试：清缓存，无改善。
需工程确认：请求超时发生在网关还是解析阶段；建议关联请求 ID 查日志。
缺口：失败时间、请求 ID、重试比例；客户文件内容不随单流转。
方法说明
汇总客户影响、排查经过与复现步骤，让接手团队知道要解决什么。 具体任务 把间歇性上传失败升级给工程：汇总客户影响、排查经过与复现步骤，让接手团队知道要解决什么。 整理超时未解决的客户风险：按持续时间、绕行办法和业务影响说明为何升级，列出下一沟通时间。 必需材料 工单原文与已尝试的办法 客户影响、环境和持续时间 可选材料 复现材料 SLA 与升级负责人 使用门槛 能清楚说明为什么一线支持无法继续解决。 这个 Skill 额外提供的方法 让接手人直接看到复现、影响、已排除路径和需要做出的决定。 编辑示例（未运行） 把间歇性上传失败升级给工程 任务：请根据下面的示例材料完成把间歇性上传失败升级给工程，把判断依据和待确认事项写清楚。 输入： 工单 314；Chrome 上传 20MB CSV 偶发 504；清缓存无效；两位用户受影响；小文件成功；无后端日志。 结果片段： 升级对象：文件导入服务团队。 影响：2 位已报告用户无法稳定上传 20MB 文件，其他用户范围未知。 复现：Chrome → 上传脱敏 20MB CSV → 部分请求返回 504；小文件成功。 已尝试：清缓存，无改善。 需工程确认：请求超时发生在网关还是解析阶段；建议关联请求 ID 查日志。 缺口：失败时间、请求 ID、重试比例；客户文件内容不随单流转。 让接手人直接看到复现、影响、已排除路径和需要做出的决定。 该片段是编辑示例，用于说明交付形态，未运行上游技能。 首次任务 请使用「把客服难题整理成可接手的升级单」完成「把间歇性上传失败升级给工程」。 任务要求：让接手人直接看到复现、影响、已排除路径和需要做出的决定。 我的必需材料： - 工单原文与已尝试的办法：[请填写或粘贴] - 客户影响、环境和持续时间：[请填写或粘贴] 请基于上述实际材料输出：分级依据、复现清单、升级对象与待决事项。缺少依据的地方单列为待确认，不编造事实；未执行的操作或测试明确标为未执行。 验收要求： 1. 复现步骤能从起点走到失败。 2. 已尝试措施及效果明确。 3. 升级诉求是可执行的调查或决定。 验收方法 复现步骤能从起点走到失败 已尝试措施及效果明确 升级诉求是可执行的调查或决定 依赖与准备 从固定版本的来源链接阅读安装说明，保留完整目录和相关依赖。按仓库说明安装对应业务插件，保留父目录的连接器说明及配套 Skill。外部服务连接器需要自己的账号和授权；未配置时只处理主动提供的材料。 使用边界 不能把客户推测写成工程根因。 升级单发送、内部派单和客户承诺需要对应授权。 排错 升级单只有聊天截图：提取症状、环境和最小复现，原始记录作为补充附件。 工程要求更多信息：记录具体缺口及收集负责人，更新原升级单避免多版本散落。 固定来源 https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/blob/da38ec1ee89d41e5380e652a97382695003396e7/customer-support/skills/customer-escalation/SKILL.md